© 2022 Стоматологический центр доктора Розанова
Входящий звонок
Стоматологический центр доктора Розанова, меня зовут (Свое Имя), Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь?
Структура разговора

Здравствуйте (Имя пациента), , меня зовут (Свое Имя). пауза в разговоре. (Имя пациента) Вы оставляли онлайн-заявку на (название акции) _______. Все верно? Пациент отвечает ДА

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро вечер)?

Скажите, пожалуйста, Вашу Фамилию Имя Отчество полностью (забиваем в iDent)

Имя , назовите Вашу дату рождения полностью (забиваем в iDent)

Отлично, записала Вас на (день) на (время) к доктору ФИО, врач терапевт высшей категории (ВАЖНО ПРИДАТЬ ЦЕННОСТЬ ДОКТОРУ!!!!!).

Консультация до конца месяца стоит 1000 рубл (вместо 1300 рублей).
(зависит от ситуации)

Находимся мы описать подробно адрес. (станция метро приморская прямо до перекрестка и направо)

Вы понимаете где это?

ДА/НЕТ

Если у Вас возникнут какие-то вопросы, звоните по этому номеру телефона и мы подскажем как нас найти, так же очень Важно (Имя пациента)
если вдруг у Вас что-то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста, позвоните и предупредите нас, так как запись у доктора очень плотная.

(Имя пациента) будьте вовремя ( дата ) и (время) доктор Вас будет ждать . Сейчас для удобства продублирую Вам информацию в виде смс-сообщения в вотсап с датой, временем и адресом клиники.
Также возьмите с собой паспорт для регистрации медицинской карты, так как в клинике будете впервые.
Накануне будем звонить, напоминать о приеме, пожалуйста, будьте на связи.
Консультация

Здравствуйте Стоматологический центр доктора Розанова , меня зовут (Свое Имя) . (Имя пациента) Вы оставляли заявку на консультацию врача стоматолога.

В консультацию входит:
  • Знакомство с доктором, подробная беседа.
  • Тщательный осмотр с заполнением зубной формулы.
  • Фотопротокол — фотографирование полости рта.
  • Составление предварительного плана лечения.
  • Подробный разбор ситуации совместно с доктором
  • Вы уйдете домой с полным пониманием ситуации, несколькими вариантами лечения,а также с абсолютным пониманием финансовой составляющей.
Стоимость консультации до конца месяца 1000 рублей (вместо 1300 руб), консультация длится около 1 часа.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро вечер, будний или выходной день)?

В первую очередь, создать ценность консультации.
Врач не просто посмотрит один зуб (локально), а в первичную консультацию будет входить осмотр всей полости рта и всех зубов, а также фотопротокол. Вам доктор не просто расскажет об одной проблеме (один зуб), а расскажет обо всех Ваших проблемах с зубами. Далее врач составит план лечения, по которому могут работать и другие доктора (это как правило). А дальше решение будет за Вами. Первичная консультация в нашей клинике длится в среднем 40-60 минут, в отличие от клиник, где консультация стоит 500 рублей и длится в среднем 15 минут только по одной Вашей проблеме (по одному зубу или по одному сегменту) В большинстве случаев Вам не надо отдельно платить за консультацию терапевта, ортопеда или других специалистов.

Во вторую очередь, придать ценность врачу.



*** (Если первичный пациент желает записаться сразу на лечение, тогда спрашиваем у него острая боль

Сразу лечение, проф.гигиена, поставить б/у коронку, мост и тд. В 1-й визит
(Имя пациента), т.к Вы будете у нас в клинике впервые, доктор посмотрит, возможно ли проведение непосредственно в 1-й визит данной манипуляции или имеются противопоказания. В таком случае стоимость консультации доктора будет 1000р (вместо 1300руб) на данный момент. Консультация длиться около 1 часа , и далее вас уже доктор сориентирует и запишет планово.
Запрос экстренный. Острая боль (ОБ)
(Имя пациента), подскажите, какие-то рентген-снимки имеются на руках, возможно 3D диагностику проводили за последние 6 месяцев?
ДА
Возьмите пож-та с собой на прием
НЕТ
Возможно потребуется провести дополнительно 3D диагностику, результаты ее актуальны 6 мес и мы отправим на почту или запишем вам на диск, стоимость первичной 3D-диагностики 3000р, на месте уже с доктором решите о её необходимости

Можете записать

Отлично, Имя , я могу Вас записать к ФИО доктора на завтра, есть время до обеда и после. Вам как удобнее будет? (предлагаем два времени утро вечер)


Есть время в _____ и в ________ , Вам какое подойдет?


Скажите пожалуйста Ваше Фамилию Имя отчество полностью (заносим в iDent)


Имя , назовите Вашу дату рождения полностью

(заносим в iDent)


Отлично, записала Вас на (день) на (время) к доктору ФИО, врач высшей категории (ведущий специалист, хирург ортопед, врач со стажем более 5/10 лет и тд). Сейчас для удобства продублирую Вам информацию в виде смс сообщения с датой временем и адресом клиники.


Не забудьте взять с собой паспорт для регистрации, так как будете у нас впервые.


Находимся мы описать адрес.


Вы понимаете где это?


ДА/НЕТ


Если у Вас возникнут какие то вопросы звоните по этому номеру телефону и мы подскажем как нас найти, так же очень Важно (Имя)

если вдруг у Вас что то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста позвоните и предупредите нас, так как запись у доктора очень плотная.





Раскажите подробнее про услугу/ что входит в консультацию

В консультацию входит осмотр врача стоматолога с составлением индивидуального плана лечения.


До конца месяца у нас проходит акция на консультацию ( 1000р. вместо 1300р.)

Консультация врача ортодонта до 18 лет стоит 500 рублей, с 18 лет 1000 рублей


Скажите когда Вам будет удобно подойти?


У нас есть несколько свободных окон в _______ и в __________ ,скажите Вам в какой день будет удобнее?

Прозвон базы
Здравствуйте (Имя пациента), это администратор (свое имя) из Стоматологического цетра доктора Розанова. У нас сейчас возобновилась рекламная акция. Хочу вас пригласить на профессиональную чистку. Чистка по акции всего 3500р. вместо 7500! в акцию также входит полный осмотр, консультация и составление плана лечения.
Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день)?

(На чистке терапевты. Тот врач который лечит, он же чистит и отбеливает.) Скажите Вам в принципе интересно было бы придти на консультацию и чистку?

Также я могу вам предложить записаться на консультацию к хирургу-имплантологу, например или к ортодонту, ортопеду, также по Акции (всего 1000 р вместо 3000 р)
Стоимость лечения зуба

Имя пациента (как я могу обращаться к Вам?),

Лечение зубов у нас начинается от 4500 руб более точную стоимость вам озвучит Врач, (сюда входит: 1 анестезия, материалы ,работа врача.)


Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию по Акции к нашему терапевту ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?

Лечение зубов у нас начинается от 4500 руб. в зависимости от того, какой зуб, кариес или не кариозное поражение, пульпит или периодонтит, и сколько каналов, если необходимо эндодонтическое лечение.

Лечение некариозных поражений от 6000 руб (сюда входит: 1 анестезия,)



Лечение пульпитов, периодонтитов от 12000 руб., в зависимости от количества корневых каналов (сюда входит: 1 анестезия, инструментальная обработка корневых каналов, пломбирование корневых каналов, временная пломба, 1 рентген-снимок) (лечение проводится под увеличением)

У нас есть гибкая система скидок до 10% на первом гостевом визите, а также рассрочки без процентов до 12 мес.

(Имя клиента) Скажите, Вам когда будет удобно подойти к нам на консультацию, чтоб Вы получили точную рекомендацию по лечению, а также стоимость, я предлагаю вам записаться на консультацию доктора, как раз до конца месяца у нас Акция!

У нас есть несколько свободных окон в _______ и в __________ ,скажите Вам в какой день будет удобнее?

Рассказ про чистку зубов

Имя пациента , в 3500 руб (вместо 7500 руб) по акции входит снятие мягких зубных отложений всей полости рта, снятие пигментированного налета аппаратом Air-Flow, полировка зубов профессиональными щётками, пастами, а также консультация доктора с рекомендациями.


Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день)?

Если спрашивает про Ультразвук и Аir flow. (Эир Флоу)


Аir flow. (Эир Флоу) -это удаление мягкого пигментированного налета, налета курильщика. после этой чистка становятся белее, возвращается природная белизна зубов.
Ультразвук - это снятие камней, твердого налета

Делаем акцент на БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ СПЕЦИАЛИСТА И СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ БЕСПЛАТНО по этой акции!!! Все подробности на консультации у доктора!!!


How to be a graphic designer without losing your soul
Брекеты
Имя клиента, у нас применяются брекеты безлигатурные - самолигирующие, вы ходите к доктору на прием 1 раз в 2 месяца, А также металлические, сапфировые, керамические и тд.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ортодонту ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?

У нас есть гибкая система рассрочек на ортодонтическое лечение, как внутренние через клинику до 12 мес, также через наши банки-партнеры. Все рассрочки без дополнительных процентов и переплат.

Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!

Рассказ про имплантацию

Имя клиента

Как давно были удалены зубы?
Менее 3-х мес назад/более 3-х мес назад

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему хирургу имплантологу ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?

У нас есть гибкая система скидок , а также рассрочки без процентов .

Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!


Рассказ про Виниры

Имя клиента, в клинике мы занимаемся керамическими и композитными винирами.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ведущему ортопеду ФИО (называете доктора), доктор высшей категории, кмн, с 20- летним стажем, более подробно вам расскажет о том, какие виниры подойдут именно в вашем случае, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?


Керамические виниры - это тонкие, но очень прочные керамические накладки на свои зубы с минимальной обточкой зуба. Они очень красивые, не требуют полировки 1 раз в год и не темнеют с годами, в отличие от композитных виниров. Средний срок службы керамических виниров около 15-20 лет. Наш центр как раз специализируется на установке ультратонких виниров повышенной эстетики Также на керамические виниры мы предоставляем расширенную гарантию до 3-х лет.

Композитные виниры - это восстановление зуба пломбировочным материалом. Средний срок службы композитных виниров около 5 лет.

. Также в консультацию входит Полный Фото/Видеопротокол исходной ситуации,

У нас есть гибкая система скидок , а также рассрочки без процентов.


Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!



Сбор обратной связи

(Имя клиента), Здравствуйте - это (Имя администратора), Стоматологический центр доктора Розанова.
Вы были на приёме у (имя доктора). Подскажите, для улучшения сервиса, могли бы ответить на несколько коротких вопросов?

Всё ли понравилось, есть ли замечания?

Отвечает

Какие-то рекомендации по лечению, по уходу, давались?

Отвечает

Для себя какое-то решение по лечению приняли? (обработка возражения, установка задачи в айдент на продолжение лечения)

Отвечает

В любом случае, вы знаете где мы находимся, будем рады видеть вас в числе наших пациентов.



Звонок подтверждение

Здравствуйте, (Имя клиента)? это Администратор Стоматологического центра доктора Розанова, меня зовут __________. Хотела бы напомнить о завтрашнем визите в (время), напомнить о долге, если имеется!




1
Да
Будем вас ждать. Не забудьте, пожалуйста, паспорт для регистрации. И (Имя) если вдруг у Вас что-то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста, позвоните и предупредите нас,
(ФИО доктора) будет вас ждать.
2
Не смогу завтра
На какой день вас перезаписать?
3
Нет (у меня другие дела,передумал)
Скажите, Вам в принципе интересно было бы придти к нам в клинику на консультацию или ___________? - ответ (да/нет)

Подскажите, когда вам удобно перезвонить для повторной записи?
Рассказ про протезы

Имя клиента, протезы бывают полные съемные, частично съемные, бюгельные, с небом и без неба, условно- съемные на имплантах, несъемные конструкции на имплантах.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ортопеду ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 20- летним стажем,он более подробно вам расскажет о том, какой протез подойдет именно в вашем случае, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?

У нас есть гибкая система скидок, а также рассрочки без процентов.


Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!





Каналы/пульпит дорого

Эндолечение, почему дорого?
Дело в том, что в нашей клинике для обработки каналов используются современные машинные никель-титановые инструменты, а не ручные стальные, как во многих клиниках. Это позволяет на 50% улучшить механическую очистку канала, и повысить качество лечения.

Также в процессе эндолечения применяется ультразвук для активации антисептика в процессе промывания каналов. Это также позволяет значительно улучшить прогноз лечения каналов.

К тому же все сложные манипуляции в корневых каналах проводятся под увеличением, что позволяет максимально точно выполнить все манипуляции.






Лечение позже

Да конечно, но у наших докторов плотная запись и позже возможно будет гораздо сложнее записаться, а также у вас сейчас забронирована акция на консультацию до конца месяца. У нас есть для вас несколько окошек у доктора, вам когда удобнее подойти? (предлагаем)







Сравнить с другими

Да, конечно, я понимаю что Вы сейчас прицениваетесь и ищите место где Вам смогут сделать недорого и очень качественно!

Согласитесь, невозможно сравнить, опираясь только на телефонный разговор. Поэтому мы хотим преложить вам подойти в на Центр на консультацию к доктору, с составлением комплексного плана лечения. После чего Вы сможете узнать точную стоимость и уже для себя принять решение о лечении.

У нас существует множество акционных предложений, скидок и рассрочек. Также вы можете найти множество положительных отзывов о нас в интернете, и только наш Центр предоставляет своим пациентам расширенную
гарантию (до 10-и лет!) Я уверяю Вас, Вам будет комфортно и хорошо у нас в клинике.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?








Я почитал(а) отзывы, я к вам не пойду

Хорошо, что вы посмотрели отзывы, но они не всегда совпадают с действительностью.

Я рекомендую вам прийти в Наш Центр, познакомиться поближе с врачами. .

Вы получите консультацию врача-стоматолога с составлением плана лечения непосредственно под вашу ситуацию.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?









Боюсь

Я вас понимаю, у каждого пациента есть страх перед стоматологами! и вы не исключение. Медицина не стоит на месте, сейчас технологии совсем другие, и анестезии более улучшенного качества, никакой боли или дискомфорта у вас не будет. Уверяю!

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?










Хочу узнать цену

Цену конкретно на что хотели бы узнать?

Называет

(Имя клиента), цены варьируются от _____ (называем минимальные цены от..)

Состояние полости рта у каждого человека индивидуальна. Поэтому, я вам советую выделить время, подойти к нам на консультацию, на которой доктор составит индивидуальный план лечения и рассчитает более точную стоимость. Будет комфортно, будете заниматься.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?












Дорого (еще не был в клинике):

(Имя клиента), я согласна, что лечение зубов, в принципе, дело не из дешёвых. У нас в клинике очень высокие стандарты безопасности и качества лечения. Это напрямую сказывается на стоимости услуг.


Наши доктора постоянно проходят обучение, а клиника оснащена самым передовым оборудованием и постоянно развивается, стараясь давать пациентам нашего центра лучшее .

(Имя клиента), спектр услуг нашей клиники очень большой. Поэтому подберем для вас индивидуальный план лечения исходя из ваших пожеланий, предпочтений.

Что касается цен, то предлагаю вам не опираться только на мою информацию и наш сайт, а сначала пройти индивидуальную консультацию с доктором и составить индивидуальный план лечения, с учётом ваших проблем и возможностей. Тем более, что у нас сейчас действует акция на проф гигиену до конца месяца , а также имеется рассрочка без процентов.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?

Все отзывы наших пациентов вы можете посмотреть в интернете, также как и результаты работ наших докторов и их квалификацию.


Дорого (уже был в клинике):
(Имя клиента), дело в том, что в нашем центре качество услуг на высоком уровне и используется самое современное оборудование, а также работают врачи высокого класса.

Именно поэтому мы можем предоставить своим пациентам расширенную гарантию до 10-и лет, а не как в других клиниках максимум 1 год. (Если да, рассказываем и записываем). Если нет, обрабатываем возражение.

Также можно сказать в подтверждение высокого качества работы нашего центра, что имеется большое количество хороших отзывов в интернете. (Наш сайт, Яндекс, гугл, продокторов, 2гис). А также фото работ в наших социальных сетях (инстаграмм, вконтакте)











Посоветуюсь

Да, конечно. Подскажите когда мы можем вам перезвонить, чтобы узнать Ваше решение?

Отвечает
Ставим задачу "Связаться с клиентом"










Made on
Tilda